Условия возврата и обмена товаров

Если вы не удовлетворены покупкой, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки только на тот товар из заказа, который подлежит обмену или возврату, согласно закону «О защите прав потребителей».
Обратите внимание: продукты питания и косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ №55).
Для остальных товаров (сувениры, одежда, открытки и др.) возврат и обмен возможны при соблюдении условий:
— товар не использовался
— товар не имеет повреждений
— сохранены ярлыки и упаковка
— товар в оригинальной упаковке

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать замену, возврат денег или устранение недостатка. Свяжитесь с нами удобным способом, и мы решим вопрос.

Способы возврата

Если товар не соответствует заказанному или имеет брак, его можно вернуть в магазины розничной сети Шишка Алтай в Барнауле
Возврат на склад интернет-магазина (СДЭК)
Отправьте посылку в ПВЗ по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, Красноармейский, 15, ИП Сахно И.В.
Перед отправкой:
Упакуйте товар в оригинальную упаковку.
Вложите заявление на возврат и копию кассового чека.
Укажите банковские реквизиты счета для возврата денежных средств.
Если товар имеет брак или не соответствует заказанному, расходы на доставку компенсируются. Если товар надлежащего качества, доставка возврата осуществляется за счет клиента.
Хрупкие товары
Если вы получили хрупкий товар в повреждённом состоянии, просим действовать следующим образом:

• сфотографируйте товар и упаковку сразу при получении
• заполните заявление на возврат в свободной форме с описанием ситуации, приложите чек.
  Направьте фото и заявление на почту: shishka-altai@yandex.ru

Мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней и вернём деньги. Возвращать повреждённый товар не нужно.

Обмен товара

Товар, купленный в интернет-магазине, можно обменять на аналогичный через стандартную процедуру возврата с последующим оформлением нового заказа.

Возврат денежных средств

При оплате картой на сайте возврат производится на ту же карту в течение 7 банковских дней после возврата товара или отмены заказа. Если товар не удалось собрать, списания средств не происходит — сумма разблокируется в момент отмены заказа товара.
При оплате через СБП возврат осуществляется тем же способом в течение 7 дней после возврата товара или отмены заказа.

При оформлении заказа на сайте Вы можете выбрать способ доставки: СДЕК до ПВЗ по России, курьерская или самовывоз из магазина.
После того, как заказ будет оформлен и оплачен, Вам на электронную почту придет письмо с информацией о заказе, чек от платежной системы.
Если Вы передумали и хотите отказаться от заказа после того, как оплатили его, позвоните нам или напишите на почту: info@altai-tradition.ru

Уведомить о своем решении необходимо в течение 24 часов после оплаты заказа.
Если Вы неправильно указали какую-либо информацию в заказе и уже оплатили его, так же, как можно скорее, в течение 24 часов, сообщите нам об этом.
Обращаем ваше внимание, что в случае отмены заказа после этапа отгрузки:

случае, если отмененный заказ был оформлен на сумму свыше которой, товар доставляется бесплатно, из суммы возврата денежных средств будет удержана фиксированная сумма доставки СДЭК по РФ, указанная при как фиксированная на сайте магазина в день заказа.
Возврат производится в течение 7 (семи) банковских дней на банковскую карту, с которой производилась оплата.

возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки (п.4, ст. 497 ГК РФ).